Plataforma per la Llengua ha presentat quinze al·legacions davant la Direcció General de Transport per Carretera i Ferrocarril del Ministeri de Transports i Mobilitat Sostenible per garantir els drets lingüístics dels catalanoparlants en els serveis estatals d’autobús que circulen per Catalunya i el País Valencià.
Les al·legacions s’han formulat durant el període d’informació pública dels avantprojectes de diverses concessions estatals. Afecten corredors amb destinació o pas per Barcelona, Lleida, València, Alacant i Castelló, entre altres ciutats, i connexions amb Madrid, Múrcia, Andalusia, Galícia, el País Basc, Cantàbria i Aragó.
L’entitat reclama que les futures concessions incorporin una clàusula general que obligui les empreses operadores a garantir els drets lingüístics durant totes les fases del servei.
Informació, megafonia, webs i reclamacions en català
Entre les quinze demandes, Plataforma per la Llengua reclama que els horaris, tarifes, itineraris, incidències, drets dels viatgers i serveis d’assistència estiguin disponibles en català —amb la denominació de valencià al País Valencià.
També demana que el català sigui present amb normalitat a la cartelleria, senyalització, pantalles informatives, megafonia, màquines de venda de bitllets, pàgines web i aplicacions mòbils.
Els usuaris haurien de poder ser atesos en català presencialment, per telèfon i a través dels canals digitals, tant abans i durant el trajecte com posteriorment per gestionar incidències.
La reivindicació s’estén als bitllets, factures, justificants de compra, condicions generals del transport i avisos sobre retards o cancel·lacions, així com als fulls de reclamació. Les persones que s’adrecin en català a les operadores també haurien de poder rebre la resposta en aquesta llengua.
Formació dels treballadors i sancions per incompliment
Plataforma per la Llengua considera que el reconeixement formal dels drets lingüístics no és suficient i reclama mecanismes que n’assegurin el compliment.
Per això, proposa formació específica sobre drets lingüístics per als treballadors d’atenció al públic, protocols d’actuació, indicadors de compliment i auditories periòdiques.
L’entitat també vol que aquestes obligacions formin part de les condicions dels contractes de concessió i que es puguin imposar penalitzacions en cas d’incompliment. Les mateixes exigències haurien d’afectar les empreses subcontractades i auxiliars.
Plataforma per la Llengua remarca que el fet que un servei sigui de titularitat estatal no eximeix l’Administració ni les empreses concessionàries de respectar els drets lingüístics reconeguts als territoris per on circulen els autobusos.
El precedent de les concessions a Catalunya
L’actuació arriba després que aquest juliol Plataforma per la Llengua aconseguís que es modifiqués la normativa catalana sobre transport públic interurbà per reforçar les garanties lingüístiques.
Els canvis introduïts estableixen, entre altres mesures, un requisit mínim de coneixement de català per als treballadors que fan tasques d’atenció al públic en les concessions d’autobús interurbà de Catalunya.
Ara l’entitat reclama que aquesta garantia dels drets lingüístics arribi també als serveis d’autobús de titularitat estatal que connecten o travessen els territoris de parla catalana.